石化企业营销中的客户关系管理(CRM)研究

摘要

现阶段,随着石化行业市场开放程度的逐步扩大,石油化工领域中的竞争性产品也逐渐增多,石油化工企业供应商也面临着愈加激烈的竞争。为了进一步提高石化企业的营销能力、提升石化企业的服务水平、提高客户满意度,开展客户关系管理尤为重要。基于此,本文重点对石化企业营销中的客户关系管理(CRM)进行研究,以期更好满足不同购买特性和需求迥异的客户群体,确保差异化营销战略的实施,提高石化企业的核心竞争力。