21世纪的主导产业——服务业及其营销研究

摘要

在21世纪,企业营销的重点已从实体产品的营销向以无形产品为主的服务营销转变,在这一转变的过程中,企业需要新的营销理念,新的营销战略及其策略.因此,我们也就需要一系列的营销创新.服务业及其营销要围绕树立关系营销、顾客满意、超值服务等新的营销理念而努力.服务企业与制造业一样,其成长过程必然经历幼稚期、成长期、成熟期和衰退期等几个发展阶段.要保证服务企业健康而迅速地成长,就必须对企业行为进行理性的、长远的、整体的谋划,其分析方法可采用SWOT法（Strength、Weakness、Opportunity、Threat）,此法即是对服务企业的内因分析（优势S、劣势W）、环境分析（机会O、威胁T）,从而确定应选择的战略方针.

目录

文摘

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引言

第一章服务业在21世纪成为主导产业的社会经济基础

§1.1知识经济导致服务业的发展

§1.2服务与服务业概述

§1.3中国入世后必将进一步推动服务业大发展

第二章服务营销逐步成为现代企业经营战略的中心

§2.1服务营销是市场营销的延伸与拓展

§2.2服务营销——现代企业经营战略的中心

第三章服务营销与实体产品营销的差异

§3.1消费者对实体产品和服务产品需求的差异

§3.2企业服务营销与实体产品营销的差异

第四章服务企业营销行为的创新

§4.1营销理念的创新

§4.2企业营销战略的创新

§4.3企业营销组合策略的创新

结论

参考文献

在研期间公开发表的论文

致谢