文摘
英文文摘
声明
绪 论
第一章概念界定与理论基础
一、概念的界定
二、研究的理论基础
本章小结
第二章我国高校内部行政管理及现状
第一节我国高校内部行政管理概述
一、我国高校内部行政管理的性质
二、基于服务视角的我国高校内部行政管理的特征
第二节我国高校内部行政管理存在的问题
一、行政管理观念具有"官本位"倾向
二、行政管理人员选择和使用不够谨慎
三、高校内部行政管理组织的官僚迹象
四、高校内部管理人员绩效考核的动力性较低
五、高校内部行政管理中沟通的畅通性不高
本章小结:
第三章完善以服务为宗旨的高效能的内部行政管理
第一节树立以服务为宗旨的管理观念
一、服务观念的确立要"以人为本"
二、树立柔性化服务的理念
三、发扬甘当"绿叶"的服务精神
第二节建立一支专业化的管理队伍
一、拓宽行政管理人员的选择面
二、提高综合业务能力，建立专业化服务队伍
三、积极推行管理人员的流动制
第三节完善高校内部行政管理，明确服务职责
一、行政机构的设置遵循服务原则
二、行政管理制度法制化
三、完备督办体系，提高管理效能
第四节强化激励机制，激活服务张力
一、高校行政管理人员激励的作用
二、建立高校行政管理的激励机制
第五节通过绩效考核，提高服务效能
一、工作分析运用于绩效考核
二、绩效考核实施应注意的问题
第六节应用科学管理，提高服务效率
一、充分利用校内资源开发信息管理
二、实现信息系统的统一管理，提高工作效率
三、做好各类数据的搜集整理，为管理决策提供依据
四、把信息化行政服务落到实处
本章小结
参考文献
致谢
攻读学位期间发表的学术论文
