滑雪度假区游客忠诚研究

摘要

随着中国滑雪度假旅游的持续升温，依托冰雪资源而建的滑雪度假区逐渐成为冬季旅游热点。目前全国已形成东北（黑龙江、吉林、辽宁）、华北（北京、河北）、西北（新疆）和西南（四川）四大相对集中的滑雪度假区域，区域间和区域内竞争愈演愈烈。随着滑雪度假旅游市场竞争的日趋激烈与游客争夺成本的提高，培育和维持忠诚的滑雪游客、不断提升滑雪游客忠诚，成为每一个滑雪度假区正在面临和亟待解决的重要问题。
　　滑雪度假区游客忠诚是滑雪度假区与游客忠诚相互作用的动态结果。本研究以顾客忠诚理论为切入点，对依托冰雪资源而建的滑雪度假区游客忠诚进行实证分析。选取到访亚布力滑雪度假区且已有过滑雪体验的滑雪初游者和滑雪重游者为实证研究对象，运用频数分析、交叉列联表和卡方(x2)统计检验分析滑雪初游者和滑雪重游者在人口学特征和滑雪度假行为特点两个方面的相同点及差异，进而提出针对潜在滑雪游客的滑雪度假区游客忠诚培育策略;运用独立样本T检验分析滑雪初游者和滑雪重游者对滑雪度假区滑雪产品及服务的满意度和忠诚度评价及影响因子方面的相同点及差异，进而提出针对滑雪初游者的滑雪度假区游客忠诚提升策略和针对滑雪重游者的滑雪度假区游客忠诚维持策略。
　　此研究可以为亚布力滑雪度假区以及国内其他滑雪度假区在制定和实施滑雪度假区游客忠诚管理策略时提供参考和借鉴，以期不断促进国内滑雪度假区的可持续发展，实现滑雪度假旅游市场由低端向中高端的优化升级。

目录

摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景、目的及意义

一、研究背景

二、研究目的

三、研究意义

第二节 研究方法和研究角度

一、研究方法

二、研究角度

第二章 文献综述及理论基础

第一节 滑雪度假区概况及现状

一、滑雪度假区的概念及特征

二、滑雪度假区的发展现状

三、滑雪度假区的研究现状

第二节 游客忠诚的研究现状

一、游客忠诚的国外研究现状

二、游客忠诚的国内研究现状

第三节 滑雪游客忠诚的类型、测量方法及影响

一、滑雪游客忠诚的类型

二、滑雪游客忠诚的测量方法

三、滑雪游客忠诚对滑雪度假区的影响

第三章 滑雪度假区游客忠诚实证研究

第一节 实证研究区域的选择

一、亚布力滑雪度假区简介

二、选取亚布力滑雪度假区作为实证研究区域的原因

第二节 问卷调查实施过程

一、问卷的内容构成

二、问卷的发放回收

第三节 问卷结果分析

一、问卷的信度和效度分析

二、样本描述统计分析

三、滑雪初游者和滑雪重游者的满意度和忠诚度差异分析

四、滑雪初游者和滑雪重游者的滑雪度假行为特点和差异分析

五、滑雪初游者和滑雪重游者的人口学特征和差异分析

第四章 滑雪度假区游客忠诚培育、提升与维持策略

第一节 滑雪度假区游客忠诚培育策略

一、滑雪度假游客特点

二、潜在滑雪度假游客目标市场确定

三、高校大学生滑雪旅游市场的滑雪度假区游客忠诚培育策略

第二节 滑雪度假区游客忠诚提升与维持策略

一、滑雪初游者和滑雪重游者的满意度和忠诚度异同分析

二、提升滑雪初游者和维持滑雪重游者的滑雪游客忠诚管理策略

结论

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间发表论文

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