住院患者对护士操作技术满意度调查及其影响因素分析

摘要

研究背景： 20世纪50年代以来，患者满意度评价已逐步成为评估医疗护理质量的一个重点指标。患者满意度作为衡量医院医疗服务质量和技术水平的评价指标之一，无论对于促进医院全面发展，还是对于提高医院在医疗市场中的竞争力都具有十分重要的意义。患者满意度已成为衡量优质护理服务工作成效的“金标准”。 目的： 探讨住院患者对护士操作技术满意度现状及影响因素，从而发挥满意度调查对护理工作的导向作用，并提供给管理者针对性改善护理质量的科学证据。 方法： 本研究于2013年8-9月期间便利选取郑州市某三级甲等综合性医院符合纳入标准的233例住院患者作为研究对象。调查工具包括患者一般资料问卷及自行设计的住院患者对护士操作技术满意度调查问卷。数据采用SPSS19.0统计软件进行分析。 结果： 1.对符合纳入标准的240例住院患者进行问卷调查，回收有效问卷233例，有效回收率97.1％。 2.233例住院患者对护理操作技术满意度平均得分为(4.050±0.695)，满意度维度得分进行排序，其中人文关怀(4.279±0.757)得分最高，护患沟通(4.019±0.777)和专业技术(3.962±0.839)满意度得分较低。 3.各个条目中，得分较高的两个条目为“您对护士尊重您的程度是否满意”，及“护士在进行暴露性操作时，是否注意保护您的隐私”;得分低的两个条目是“您对一次操作不成功，护士的处理方式是否满意”，及“护理操作后，您对护士告知注意事项是否满意”。 4.以一般情况资料做单因素分析显示:患者满意度在年龄、文化程度、科室、住院时间方面存在统计学意义。 5.经多重线性回归分析显示:年龄、文化程度及科室对满意度的影响具有统计学意义。 结论： 1.住院病人对护士操作技术满意度有待提高，尤其加强护士沟通技巧和操作技术的培训。 2.病人一般人口学资料中影响对护理操作技术满意度的因素有:年龄、文化程度、科室、住院时间，表明了患者满意度作为一种主观评价，受影响因素众多。

目录

声明

摘要

前言

1 研究背景

2 国内外患者满意度研究现状

3 研究目的和意义

4 操作性定义

5 技术路线

一 研究方法与内容

1 研究对象

2 研究工具

3 统计分析方法

4 质量控制

5 伦理原则

二 研究结果

1 调查对象的一般人口学资料

2 患者各维度及条目满意度得分状况

3 住院患者对操作技术满意度影响因素分析

三 讨论

1 不同人口学特征患者满意度方面的影晌因素分析

2 住院病人对护士操作技术满意度现状分析

3 对策

四 结论

1 研究主要结论

2 本研究的创新之处

3 本研究的不足

4 对今后研究的启示

5 小结

参考文献

综述 住院病人满意度研究进展

附录

攻读学位期间发表文章和参加会议情况

致谢

个人简历