参与型体育消费者满意度与忠诚度的分析与应用——以贵阳市商业健身俱乐部为例

摘要

随着人们健身意识的提高，应运而生的体育健身娱乐业的发展，带动了人们参与体育消费，参与型体育消费成为现代人消费的重要组成部分。为了了解参与型体育消费者满意度与忠诚度的影响因素，选取以贵阳市商业健身俱乐部为例进行研究。首先，通过走访调查确定研究对象；其次，是根据前人的研究成果初步确定满意度和忠诚度的测评纬度；再通过预调查问卷信效度的检验，最终确定满意度和忠诚度的测评问卷。
　　本文主要采用文献资料法、走访调查法和问卷调查法进行资料的收集，并用SPSS对资料进行分析。首先对满意度调查问卷的各维度和总体满意度进行描述统计的分析，再对忠诚度调查问卷进行分析，主要采用单因素方差分析和独立样本T检验分析方法。分析结果表面，参与型体育消费者有较好的满意度和忠诚度，通过对不同群体的差异性分析得出不同的收入水平对参与型体育消费者的忠诚度有显著影响，不同的性别、年龄、学历和职业对参与型体育消费者的忠诚度均无显著影响。由此，总结出由于我省处于我国的欠发达区域，人们的大部分收入要用以日常生活开销，健身娱乐消费对于大多数人来说还属于奢侈消费，因此，收入的高低成了影响人们参与体育消费的主要因素。

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1.前言

1.1研究背景

1.2研究的意义

1.3研究目标

1.4研究内容

1.5技术路线

2.文献综述

2.1消费者满意度与忠诚度的概念

2.2消费者满意度与忠诚度的相关研究

2.3体育消费者的相关研究

3.研究对象与研究方法

3.1研究对象

3.2研究方法

4.结果与分析

4.1参与型体育消费者的界定

4.2参与型体育消费者满意度、忠诚度的维度识别

4.3调查问卷的信、效度检验

4.4 参与型体育消费者满意度与忠诚度的应用分析

5.结论与建义

5.1结论

5.2建议

参考文献

致谢

满意度调查问卷

忠诚度调查问卷

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