以CRM为基础的竞争战略选择及实施——以阳光保险集团公司为例

摘要

本文首先运用迈克尔·波特的竞争战略理论分析了企业的战略选择和实施，运用市场营销的相关理论分析了CRM给企业带来的收益。
　　 依据阳光保险公司的战略管理具体资料以及保险行业的竞争资料，分析了当前阳光保险战略管理中存在的问题。
　　 结合上述理论和现实分析，通过对阳光保险的SWOT分析，创新性的提出阳光保险应实施以CRM为基础的成本领先战略，并从阳光保险是否具备了实施成本领先战略的时机与条件、CRM如何实现成本领先战略，以及以CRM为基础的成本领先战略为阳光保险的带来的收益三个方面论证选择这一战略的科学性和重大意义。
　　 以CRM的相关理论和具体实践为指导，从重塑阳光保险价值链、组织结构和流程再造、实施以CRM为基础的绩效管理和技术层面建模等四个方面论述了阳光保险实现CRM的具体实施方案。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 研究的背景和意义

1.2 本文的研究内容和结构

第2章 战略管理和客户关系管理理论

2.1 企业战略管理理论

2.2 客户关系管理理论

第3章 阳光保险集团公司竞争环境和战略管理分析

3.1 中国保险业面临的机遇和挑战

3.2 阳光保险集团公司当前战略管理状况

3.3 阳光保险战略管理中存在的问题

第4章 阳光保险以CRM为基础的竞争战略选择

4.1 阳光保险SWOT分析

4.2 保险行业的特性决定了阳光保险应实施CRM

4.3 市场驱动阳光保险实施CRM

4.4 以CRM为基础阳光保险才能真正实施成本领先战略

4.5 CRM为阳光保险的发展指明路径

第5章 阳光保险基于CRM的成本领先战略实施方案

5.1 以CRM为基础重塑阳光保险价值链

5.2 以客户为中心的流程和组织再造

5.3 以CRM为基础的员工激励和监督机制

5.4 建模及开展分析实现真正的CRM

结 论

参考文献

致谢