厦门市A留学服务公司市场营销策略

摘要

近年来，厦门市出国留学市场持续快速增长，留学服务市场的竞争呈现出同质化、激烈化的现象。消费者选择留学服务的决策也变得日趋理性，涌现多样化、差别化、个性化需求的发展趋势。厦门市A留学服务公司应该如何积极面对市场竞争激烈、增长缓慢的局面，已成为该公司关注的焦点。
　　本文回顾了消费者行为学的发展历史，了解消费者选择留学服务过程的影响因素，包括感知、需要、动机、态度、文化、亚文化、社会和家庭等因素。另外，本文探讨了市场营销与消费者行为的关系，通过消费者问卷调查分析为厦门市A留学服务公司制定市场营销策略提供决策依据。
　　本文设计了消费者留学服务的调查问卷，运用SPSS软件对问卷数据进行相关性分析和多元回归分析，重点分析了消费者行为特点，影响购买决策的因素，消费意愿，消费者愿付成本，企业竞争力来源等，最后得出结论并为厦门市A留学服务公司制定市场营销策略建议。该建议包括:在客户需求上，细分大学生市场，调整目标客户群体，扩大市场区域;辨别客户的共同需求和差异化需求，设置满足客户需求的服务方案;在客户沟通上，重点完善网络沟通服务，提高对目标客户宣传的针对性，开展定期的校园咨询讲座，努力提高员工的沟通技巧;在客户便利上，设立校园代理小组，提供语言培训服务，留学展销会进校园，主动送服务上门;在价格策略上，标准化定价和根据客户个性化需求的差异化定价，同时关注竞争对手的定价策略。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 选题背景

1．2 选题意义

1．3 研究范围和研究方法

1．4 论文结构

2 文献综述

2．1 消费者行为学的演变历程

2．2 消费者行为学研究内容

2．3 市场营销与消费者行为

3 留学服务行业分析

3．1 宏观分析

3．2 厦门市留学服务业竞争分析

3．3 厦门市A留学服务公司介绍

4 厦门留学消费者行为调查分析

4．1 消费者行为调查的问题

4．2 变量设计

4．3 调查方法

4．4 分析方法

5 调查问卷数据分析

5．1 描述性统计分析

5．2 相关性分析

5．3 回归分析

5．4 数据分析总结

6 厦门市A留学服务公司市场营销策略

6．1 客户需求

6．2 客户沟通

6．3 客户便利

6．4 客户愿付成本

7 结论和不足

7．1 论文的结论

7．2 论文不足之处

参考文献

附件

致谢