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目录
1 绪论
1.1 研究背景和选题来源
1.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.4 论文研究内容与技术路线
2 基于顾客满意的质量成本模型框架
2.1 质量成本概念
2.2 基于顾客满意的质量成本分构成
2.3 基于顾客满意的质量成本模型框架
3 基于灰色系统理论的显性质量成本模型
3.1 现有显性质量成本模型分析
3.2 基于灰色理论的显性质量成本模型
4 基于顾客满意度的隐性损失成本核算
4.1 隐性损失成本分析
4.2 基于顾客满意度的隐性损失成本核算
4.3 基于顾客满意度的隐性损失成本控制
5 基于顾客满意的质量成本模型在CA公司的算例研究
5.1 公司简介
5.2 数据收集
5.3灰色线性回归组合模型应用
5.4 CA公司隐性损失成本控制
6 总结与展望
6.1 研究总结
6.2 研究展望
致谢
参考文献
附录 A. 作者在攻读硕士学位期间参与的科研项目