重庆机场地服公司培训管理体系存在的问题及对策研究

摘要

目前，全球民用航空运输市场是总体发展情况良好，市场规模巨大，行业发展速度迅速，未来发展趋势看好。在欧美发达国家，民航企业之间的竞争愈演愈烈，“天空开放”已经是大势所趋，全球民航市场因为一体化和自由度的提高而繁荣。同样，民用航空业在我国也是发展的如火如荼。从1949年新中国成立后，由周恩来总理亲自主抓，为我国民用航空业的建立和发展迈出第一步，到现在已经过去了六十多年。中国的民用航空业已然今非昔比，中国已经成为世界上的民航大国，其机场数量，飞机数量，航线网络，运输总周转率，旅客吞吐量，货物吞吐量等各项数据都已跻身世界前列。随着我国经济实力的不断发展，在国家“十二五”规划的指引下，我国民用航空市场再次进入了一个高速发展的时期。
　　重庆江北国际机场，2013年全年旅客吞吐量达到了2524.9万人次，创下重庆机场通航以来年旅客吞吐量历史新高，位列于全国前十大机场的行列，名列第九位，是西南地区门户枢纽级机场。重庆机场地服公司，负责为在重庆江北国际机场起降的国际、国内客货运输机提供客运、货运、站坪等综合地面服务。公司客、货运业务量占重庆机场总体业务量的70％，公司拥有1532名员工，且发展速度较快.公司即将面临东航站区3期扩建工程的交付使用，需要大量地招收新员工。员工培训管理体系对于发展速度较快的民用航空机场的地面服务公司具有极其重要的意义。员工培训管理体系的优劣和效率在公司人力资源管理中扮演着具有决定性作用的重要角色，特别是对于民用航空机场地服公司这样的具有一定专业性和特殊性，发展速度较快的新兴行业，更是起到举足轻重的作用。
　　目前重庆机场地服公司的培训管理体系还存在一些问题，本文通过对于存在问题的阐述和原因分析，力求找到解决问题的根源和有效的对策。
　　本文采用比较分析法为主的基本研究方法，以实践参与、实践研究、调查问卷和访谈交流等方式，通过对重庆机场地服公司员工培训管理体系各个环节的全面分析，去发现目前发现存在的问题和可以提升之处，剖析不足之处存在的原因，提出相应改进对策，摸索具有自身特色又富有针对性的员工培训管理体系，促使人力资源管理绩效能够最大程度地得到开发和利用，以适应公司健康、稳步、快速的发展需求。
　　第一部分的主要内容讲述了本文的研究意义和研究背景，通过国内外民用航空机场地服行业的发展现状，以及民用航空业一系列数据显示民用航空业目前正处于高速发展的时期，员工培训管理体系的效率所直接影响的人力资源管理水平和绩效对于公司的发展拥有极为重要的意义。优秀的员工培训管理体系有很大的借鉴意义，员工培训管理体系还有较大的提升空间。
　　第二部分是培训管理体系的基本概念和理论分析，以及国内外先进机场培训管理体系的比较和借鉴。
　　第三部分主要分析了国际、国内民用航空业的发展现状，介绍了重庆江北国际机场以及重庆机场地服公司的发展状况，描述了重庆机场地服公司员工培训管理体系的存在状况和主要形式。
　　第四部分是对重庆机场地服公司广大员工进行的问卷调查，并基于调查结果进行了定性分析。
　　第五部分分析了重庆机场地服公司培训管理体系存在的问题，对存在问题的原因进行了简要的分析，并通过对重庆机场地服公司员工的调查统计，对调查统计结果进行分析，寻找出问题出现的原因。
　　第六部分是对重庆机场地服公司培训管理体系存在的问题提出相应的解决对策。
　　第七部分是对重庆机场地服公司培训管理体系存在问题的解决进行分析，通过多方面的探索，寻求员工培训管理体系水平的提升，更大程度地发挥人力资源管理优势，切实提高公司人力资源管理绩效。
　　第八部分是研究结论和展望。

目录

声明

摘要

文献综述

1．绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 国内外研究现状

1．3．1 国内研究综述

1．3．2 国外研究综述

1．4 研究目标

1．5 研究思路和研究方法

1．5．1 研究思路

1．5．2 研究方法

2．培训管理体系的理论及借鉴

2．1 培训管理体系的相关理论

2．1．1 培训的定义

2．1．2 培训管理体系的定义

2．1．3 培训的意义

2．2 先进机场地服公司培训管理体系发展借鉴

2．2．1 国外先进机场培训管理体系发展借鉴

2．2．2 国内先进机场培训管理体系发展借鉴

3．重庆机场地服公司培训管理体系的发展现状

3．1 国际民用航空业及地面服务业的发展现状

3．2 中国民用航空业及地面服务业的发展现状

3．3 重庆机场的发展现状

3．4 地服公司的发展现状

3．5 地服公司培训管理体系的发展现状

3．5．1 起步阶段(2007年-2009年)

3．5．2 发展阶段(2010年-2012年)

3．5．3 完善阶段(2013年-至今)

4．公司员工调查的分析基础

4．1 调研内容及问卷设计

4．2 重庆机场地服公司培训管理体系员工调查分析

4．2．1 员工基本信息

4．2．2 员工培训需求分析

4．3 调查研究结论

5．重庆机场地服公司培训管理体系存在的问题

5．1 培训体系的层级性不强

5．2 专项培训项目有所欠缺

5．3 培训绩效考评与追踪是空白

5．4 对员工的培训规划不够

5．5 培训师资管理与课程管理的基础工作薄弱

6．培训管理体系存在问题的原因分析及对策研究

6．1 培训管理体系存在问题的原因分析

6．1．1 缺乏层级性的原因分析

6．1．2 专项培训前欠缺的原因分析

6．1．3 培训绩效考核和追踪不够的原因分析

6．1．4 没有员工培训规划的原因分析

6．1．5 培训师资和课程管理薄弱的原因分析

6．2 培训管理体系存在问题的解决研究

6．2．1 着力体现培训体系的层级性

6．2．2 增加专项培训项目

6．2．3 建立培训绩效考评与追踪机制

6．2．4 重视员工培训规划

6．2．5 加强培训师资管理与课程管理

7．重庆机场地服公司培训管理体系发展的探索思考

7．1 加大培训投入

7．2 学习和借鉴先进机场地服公司培训管理模式和经验

7．3 加强与专业培训机构和专业院校的合作

7．4 将培训纳入员工绩效考核体系

7．5 发展培训产业化道路

8．研究结论与展望

8．1 研究结论

8．2 展望

参考文献

致谢