保险服务创新与价值创造研究

摘要

保险业的可持续发展和保险服务的创新密不可分，有创新才有发展，有发展必然有创新。随着经济社会的发展和现代科技的发展进步，价值创造模式发生了变革，创新在价值创造中的重要作用日益凸显。保险服务创新是实现保险服务价值创造的途径。保险服务的创新虽然存在一定的客观规律，但随着国民经济的发展，必然会出现在保险服务各个不同的发展阶段，在不同国家和地区，保险服务创新的重点、内容、方式、渠道和力度都不尽相同。与此同时，在不同的市场环境中，对不同的保险企业而言，需要通过不同类型的保险服务创新，提高保险服务供给能力和供给水平，促进保险服务供求在螺旋式上升中实现均衡。当然，各类保险服务创新之间具有紧密联系，一定条件下会互相转化或者互为条件，都服务于营造保险企业竞争优势、增大顾客满意度，实现价值创造的终极目标，从而推动保险业的长期可持续发展。