技术压力对用户满意度的影响机制研究——角色压力的中介作用

摘要

随着互联网的迅猛发展,依托于大数据、云计算的新型信息技术在组织中得到了广泛应用,原有的工作模式和业务流程随之改变,员工面临着较大的技术压力.本文以社会技术理论为理论依据,借鉴压力二因素分类法,从挑战性维度和阻断性维度研究技术压力对用户满意度的影响作用,并探讨角色压力的中介作用.实证结果表明,在挑战性压力维度,技术超载和技术入侵对角色超载有显著的正向影响;在阻断性压力维度,技术不确定正向影响角色模糊,技术不安全负向影响角色模糊.角色超载和角色模糊均负向影响用户满意度,角色压力在技术压力和用户满意度之间起到部分中介作用.此外,角色超载正向影响角色模糊,即挑战性压力和阻断性压力之间也存在着联系.