影响用户满意度主因的预测方法、装置及计算设备

摘要

本发明实施例涉及无线通信技术领域，公开了一种影响用户满意度主因的预测方法、装置及计算设备，该方法包括：获取用户消费数据和用户网络数据，并提取与满意度相关的特征；根据所述特征进行满意度预测，输出用户的满意度；针对不满意用户，计算每个特征与所述满意度之间的相关系数以及所述相关系数到个体中心均值的距离；根据所述距离输出影响用户满意度的特征。通过上述方式，本发明实施例能够科学的评估消费行为、网络质量等因素对用户满意度的影响。