构建战略管控体系实现客户导向绩效考核

摘要

以中国航空工业集团公司航空动力控制系统研究所为对象,对基于综合平衡计分卡的战略管控体系的构建进行了研究与实践,实施面向结果以始为终的战略闭环管理,最终实现基于客户导向的责任链考核.战略管控体系构建后,研究所取得了专业和工程化能力快速提升、经济效益持续快速增长,用户满意度得到显著提高,军方和集团等重要客户高度认可等实绩.2013年实现总收入85,177万元,利润13,184万元,EVA 8921万元.与2012年相比,分别增长18％、34％和17.5％,实现近4年连续增长.2013年重点项目研制实现了4项首飞、9项首试,科研生产数量再创历史新高,重点型号项目任务圆满完成.战略是企业管理的核心，执行是战略管理的关键。实施综合平衡计分卡，将企业的战略目标转化为具体可操作的行动方案，并通过分级建立计分卡层层地将战略目标分解，确保部门和员工的目标与企业战略之间的高度协同，有效地解决了战略执行过程的精确制导。通过对企业的财务、客户管理、内部流程管理、企业文化、人力资源管理等各种基础管理的综合协同，综合平衡计分卡就如同一个黏结剂，有效地将执行力提升的各个要素连接到一起，发挥了“1+1>2”的神奇功效。导入和实施综合平衡计分卡，是把企业战略目标落到实处，提升战略管理水平，提升企业核心竞争能力的有效途径。集团公司已经做出了全面实施综合平衡计分卡的战略部署，应结合自身的实际特点，个性化的设计和实施综合平衡计分卡，强化战略的执行，为大集团战略的顺利实施，为研究所持续、健康、快速、和谐发展提供强有力的保证。