沟通渠道对沟通开放性影响的跨文化比较研究

摘要

开放的沟通被证实为企业成功的因素之一。研究显示，沟通开放性与激励之间存在正向强相的系，对员工忠诚度和工作满意度有正向强相的系，还会促进组织成员间的信息和知识分享，并且在很大程度上影响决策的有效性等。沟通渠道对沟通开放性有着重要的影响。两年间，两位作者分别就面对面和即时信息沟通渠道在中国和美国进行网络问卷和书面调查问卷，共回收到529份有效问卷。通过ANOVA和MANOVA进行数据分析，发现现面对面沟通比即时信息沟通渠道开放性要高，但是在中美不同文化下其表现是不同的。在面对面沟通时，美国员工比中国员工间沟通更开放，尤其是在平级间进行沟通时。但是，当使用即时信息进行沟通时，中国员工在下行沟通、平行沟通和上行沟通方向上都比美国员工开放性明显更高。我们将在文中深入探讨这些主要的发现，其在研究和实践上的解释，以及局限性。