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Network-centric self-administered call center with intelligent mobile agent terminals

机译:具有智能移动代理终端的以网络为中心的自助式呼叫中心

摘要

A communication processing system includes a network having a number of agent terminals associated therewith and one or more processing elements enabled to support a distributed system deployment protocol. The distributed system deployment protocol is utilized in the system to configure one or more of the agent terminals for communication with customer terminals via the processing element(s) in order to provide designated services. The agent and customer terminals are also preferably enabled in accordance with the protocol such that configuration of these terminals to support and to utilize call center services is implementable without requiring the use of disk-based memory at the terminals.
机译:一种通信处理系统,包括具有与之相关联的多个代理终端和一个或多个能够支持分布式系统部署协议的处理元件的网络。分布式系统部署协议在系统中用于配置一个或多个代理终端,以通过处理元件与客户终端进行通信,以提供指定的服务。优选地,还根据协议启用代理和客户终端,以使得可以实现这些终端的配置以支持和利用呼叫中心服务,而无需在终端处使用基于磁盘的存储器。

著录项

  • 公开/公告号US6785380B2

    专利类型

  • 公开/公告日2004-08-31

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 AVAYA TECHNOLOGY CORP.;

    申请/专利号US20010871859

  • 发明设计人 JOHN F. RIBERA;

    申请日2001-06-01

  • 分类号H04M30/00;H04M50/00;G06F151/60;

  • 国家 US

  • 入库时间 2022-08-21 23:18:14

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