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话术推荐方法、装置、计算机设备及存储介质

摘要

本发明涉及人工智能技术领域,提供一种话术推荐方法、装置、计算机设备及存储介质,包括:将异议问与多个标准问进行匹配;当所述异议问与所述多个标准问匹配失败时,确定多个最近似的标准问;通过级联的文本生成网络和文本判别网络的对抗学习为每个最近似的标准问生成多个扩充问;根据所述多个扩充问搜索多个文本内容,并对所述多个文本内容进行聚类,根据聚类后的质心确定多个扩充话术;识别所述异议问对应的当前环节,基于所述当前环节对所述多个扩充话术进行话术准确率预测,并根据预测得到的话术准确率从所述多个扩充话术中筛选出推荐话术。本发明能够解决现有话术数据库表无法匹配出标准话术的技术问题,话术推荐效率高。

著录项

  • 公开/公告号CN112417128B

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2021-05-04

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 中国平安人寿保险股份有限公司;

    申请/专利号CN202110081534.1

  • 发明设计人 吴璇;靳路遥;

    申请日2021-01-21

  • 分类号G06F16/332(20190101);G06F16/335(20190101);G06F16/35(20190101);

  • 代理机构44334 深圳市赛恩倍吉知识产权代理有限公司;

  • 代理人迟珊珊;杨毅玲

  • 地址 518000 广东省深圳市福田区益田路5033号平安金融中心14、15、16、41、44、45、46层

  • 入库时间 2022-08-23 11:43:33

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