使万物联网环境中的顾客服务自动化的方法和装置

摘要

公开了用于将针对受监视设备(MD)的顾客服务自动化的系统和方法。一种供万物联网管理设备将针对受监视设备的顾客服务自动化的方法包括从多个传感器收集传感器数据，其中该多个传感器包括未被包括在该MD中的第一传感器；基于对所收集到的传感器数据的分析来确定该MD是否正展现异常行为；以及响应于确定该MD正展现异常行为来向与该MD相关联的顾客服务实体传送报告。