微信客服系统及其客服服务消息交互方法

摘要

本发明提供一种微信客服系统，包括接入层：采用J2EE架构，实现微信公众号的协议，使用户和客服能够分别从微信公众号、手机浏览器、手机App处进行登录访问和业务使用；业务层：包括业务管理模块、业务应用模块、数据中心模块，所述业务管理模块主要提供系统管理、工号管理、技能路由设置以及业务规范的管理；所述业务应用模块提供了主要的业务功能；所述数据中心模块包含若干的数据中心；CRM接口层：提供开发性、标准化的接入协议给企业CRM系统使用，实现了与企业CRM系统无缝对接。本发明支持移动智能终端和PC Web浏览器，支持微信企业公众号或统一官方公众号入口，能够与企业CRM简单方便无缝对接；并实现了沟通的及时性，有效性。