分布式消息队列在客服系统中的应用

摘要

主要探讨如何提升客服系统的性能和稳定性。通过对客服系统整体业务流程进行分析,得出性能瓶颈点和故障点;在可以异步的交互处,引入分布式消息队列,提升系统性能;在记录系统运行日志时,在整体业务流程和端到端业务流程中,引入埋点,输出到分布式消息队列中,通过后端人工智能的大数据分析,对后续系统问题定位、性能提升、业务改造提供决策支撑。