基于微信服务号的企业智能客服系统的设计与实现

摘要

微信是时下特别受欢迎的聊天软件，2011年1月21日，微信推出1.0测试版，支持通过QQ号来导入现有的联系人资料，可以实现即时通讯、分享照片和更换头像等简单功能，2011年5月10日推出2.0版本新增加语音对讲功能。2012年8月17日正式推出微信公众平台，又分别在2012年11月29日和2013年2月6日做出了大型改动，增加图文消息编辑功能，并对发送的内容进行敏感词和安全性检测，增加高级功能选项，用户可以在编辑模式和开发模式中选择一个使用,并开启实名认证。到目前，微信平台的运营已经成熟，也有了自己的用户群。微信所具有大量用户群的特性及其易于操作性，奠定了轻应用形企业智能客服的最佳载体的地位。
　　面对大量的不定时的电商用户，传统的人工客服已经很难满足市场的需求；各企业硬件产品竞争不相上下，消费者要求更多地往往是服务态度，体验的是情感与文化，所以成熟的智能客服产品未来将逐渐演变成具有一定企业理念和文化的智能客服。无论是基于电商企业平台的智能客服，还是其他形式的企业智能客服，都将是提升用户体验的一种方式。
　　本论文针对微信平台实现企业智能客服，其中查询数据库部分设计采用最近邻查询算法TPR-树实现对查询信息的搜索。用户使用智能客服时采用智能排队算法对等待时间进行计算，从而避免等待超时的情况出现。目前基于企业的智能客服已经在试运行阶段。

目录

声明

第1章 绪 论

1.1背景分析

1.2研究现状

1.3研究目的与意义

第2章 相关技术概述

2.1基于R-tree的近邻查询

2.2最近邻查询算法

2.3依托于微信的企业智能客服与传统客服模式的对比

2.4可行性分析

2.5HTML 5中缓存技术与本地数据库

2.6智能排队算法

第3章 智能排队算法验证

第4章 基于微信服务号的企业智能客服系统需求分析

4.1主要功能需列表以及原型图

4.2角色的划分和管理

4.3系统开发模式分析

4.4Lucene全文检索引擎的体现

第5章 基于微信服务号的企业智能客服系统设计

5.1智能客服交互式问答

5.2基于微信的企业智能客服领域建模与架构设计

5.3系统评价

5.4Spring框架

5.4数据比对与数据库设计

5.5微信企业号智能客服功能设计

5.6微信企业号基本原理

5.7 HTML 5中缓存技术与本地数据库

第6章 基于微信服务号的企业智能客服系统实现

6.1自动应答的实现

6.2关键字匹配

6.3系统运行业务支撑及系统后台操作流程

6.4客服系统微信端操作流程

6.5详细功能结构

6.6毕设收获

总结与展望

参考文献

致谢

个人简历及在学期间的研究成果和发表的学术论文