智能客服系统中调度器的设计与实现

摘要

在线客服系统是面向参观者的信息服务门户的重要组成部分之一，而调度器是在线客服系统的核心模块．基于马尔可夫模型，运用先进先出算法，结合运用客户分级策略解决在线客服系统中的最优调度问题．经实践证明，本文研究的解决方案确能提高客服系统的工作效率．