在总机业务中实现话务员插入通话的方法、装置和系统

摘要

本发明提供了一种在总机业务中实现话务员插入通话的方法，该方法包括：发出呼叫话务员和被叫用户的呼出请求；当所述话务员摘机，且所述被叫用户的最终响应为忙时，发出插入通话请求；根据插入通话的请求，将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，实现所述话务员与所述被叫用户的通话。本发明还提供了一种在总机业务中实现话务员插入通话的装置和系统，实现话务员能够接通正在与其他用户通话的群内用户的电话。