用于经由视听异步通道进行多媒体联系中心交互的系统和方法

摘要

提供了一种用于经由视听异步消息传递通道进行多媒体联系中心交互的系统和方法。在一个实施方案中，组织可运营网站，该网站包括信息并且用于提供与联系中心通信的入口点。通信通道可与组织的网站直接集成，该网站包括可编辑视听界面。用户可通过多种方式与可编辑界面进行交互，包括在网页上勾画和记录以在网页上创建视听异步查询的视频形式。对该交互进行分析并且将其路由到代理以进行处理。该代理然后可通过异步通道连接到用户。