验证电话客服身份及电话客服的方法、装置、设备及介质

摘要

本公开提供了一种验证电话客服身份的方法，包括：接听名义客服给用户的来电；确定上述名义客服是否按照约定方式播放验证信息；以及在上述名义客服按照约定方式播放验证信息的情况下，根据上述验证信息与上述用户在目标服务提供方的服务系统所预留的信息是否匹配来确定上述名义客服的身份的合法性。基于上述方法，能够准确地判定名义客服是非法的诈骗电话还是来自目标服务方的合法客服，避免因改号诈骗冒充服务提供方而导致用户资金和账户类风险。本公开还提供了一种服务提供方进行电话客服的方法及装置，还提供了一种电子设备、计算机可读存储介质以及计算机程序产品。