传统客服中心向新媒体服务转变之道——人工电话服务转向微信自助服务

摘要

客户服务越来越重要,同时,客服中心的人工成本压力越来越大,如何发挥当前最热门的新媒体力量,解决客服中心面临的提高客户满意度和提升服务效率问题是当前客服中心工作的重点.本文通过对新媒体,特别是微信的分析,就如何发挥微信在客户服务中的作用进行了阐述,并结合实际案例进行了说明.通过开展微信分流活动，能够切实提升微信这种新媒体服务手段的使用量，发挥微信新媒体在客户服务中的作用，从而提升客户服务效率，提高客户满意度，对企业在未来的市场竞争中保持领先具有重要的作用和意义。