基于人机交互的客服机器人意图识别方法及相关设备

摘要

本申请实施例属于人工智能领域，应用于智慧城市领域中，涉及一种基于人机交互的客服机器人意图识别方法，包括对目标用户的输入语音进行预处理，得到输入文本；结构化处理输入文本，得到输入文本的语义表示；对语义表示进行缺失判断，得到判断结果；若判断结果为语义表示缺失，则基于预设语义条件获取所述语义表示的缺失信息；基于预设补全策略和所述缺失信息更新所述语义表示，对更新后的语义表示重复缺失判断、获取缺失信息以及更新的操作，直到更新后的语义表示的判断结果为语义表示完整，若判断结果为所述语义表示完整，则根据所述语义表示获取所述输入回应，并以语音的形式发送给目标用户。采用本方法可以为用户精准提供对应的应答信息。