一种应用在电话场景里机器学习方法

摘要

本发明公开了一种应用在电话场景里机器学习方法，包括提取客户语义特征和语调特征；根据所述语义特征和所述语调特征，基于第一学习算法预构建的情感识别模型识别所述客户的情感归类；根据第二学习算法预构建的客户应对模型，确定所述客户的情感归类对应的最优的客户应对措施；向客户输出所述最优的客户应对措施；提示客户输入对所述最优的客户应对措施的满意程度；在后台基于所述第二学习算法基于所有客户满意程度的历史数据，更新情感归类与最优的客户应对措施的对应关系。本申请可以降低企业客服工作对人工的依赖程度。