用于咨询服务系统的咨询支援系统及其方法

摘要

一种用于咨询服务系统的咨询支援系统及其方法，其中该咨询支援系统包含一咨询支援建立模块、一问答内容编码模块、一咨询决策判断模块、一问答内容编码模块、一咨询决策判断模块及一咨询支援输入模块，而该咨询支援建立模块能够用以建立包含每一阶段式问答内容的咨询支援项目并储存于该数据库模块中，且该咨询决策判断模块能够依据使用者输入咨询内容，自动判断并连结至该数据库模块中，以展开显示下一阶段的问答内容，因此藉由本系统，将能够引导消费者由第一阶段回答至最后阶段的问答内容，以有效率的协助消费者解决问题。