电话咨询服务系统的设计与实现

摘要

根据人力资源社会保障部门的业务特点,通过建立全省统一的电话咨询服务系统,为公众提供政策咨询、问题解答、信息查询、投诉举报等语音服务,以"一站式、多手段、多层次"为设计思想,将原本分散在各部门的对外服务内容,集中在一个统一的"窗口",为广大人民群众提供多种方式热线咨询服务,从而架起群众与人社部门之间密切联系的桥梁,使群众的权益保护真正落到实处.