用于客户服务和联络中心的电话自动外拨方法及其智能分析和管理系统

摘要

本发明涉及电话通信系统中一种用于客户服务和联络中心的电话自动外拨方法及其智能分析和管理系统。该方法使用计算机外拨电话号码，然后检测对方的响应，记录对方的状态，只有在检测出对方摘机的情况下，才将电话转给一个业务代表。该智能分析和管理系统包括交换机、多个业务代表装置，所述交换机连接计算机与电信集成服务器(CTI)、预拨号服务器及各业务代表装置的电话分机；所述计算机与电信集成服务器(CTI)、预拨号服务器、数据库服务器、各业务代表装置的计算机终端与局域网连接。本发明可以减少呼叫的等待时间，使资源配置更加合理，提高呼叫的成功率。