浅谈客户服务和投诉电话管理系统

摘要

市场经济的发展要求供电企业不断提高供电质量和服务水平，投诉热线电话管理(TCM)系统可有效建立供电部门和广大中小用户之间的双向联系。针对TCM系统提出了设计时应注意的问题、TCM的基本功能及结构图，并对国外的TCM系统进行了描述。