预测外拨系统在电力客户服务中心的应用研究

摘要

通过对传统外拨技术与预测外拨技术的比较,说明预测外拨技术的原理和关键技术指标。结合电力客户服务中心外拨应用需求,介绍外拨技术的应用模式和功能设计,以及在现有电力客户服务中心的基础上构建外拨系统的方法和拓扑结构。指出预测外拨技术是客户服务中心外拨技术的发展方向,完整的外拨系统包括快速准确的外拨技术、高效快捷的业务定制和灵活方便的统计分析。