电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究

摘要

随着我国经济的发展和居民生活水平的日益提高，各种类型的工企厂矿、各种家电设备开始增多，使得耗电量及耗电规模快速增加，电费催缴、报缴、电力设施的安装、维护，以及用电安全知识的宣传和相关政策信息等的查询频率越来越高，以致对电力企业的工作效率和服务质量提出了更高的要求。因此，建设高效的电力客户服务中心和高质量的客户服务技术支持系统就成了电力企业发展的必然举措，文章就电力客户服务中心的建设与客户服务技术支持系统的研发做几点分析，期盼能给电力企业的发展带来一些启发。