电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究

摘要

近年来,电力市场中的竞争日益激烈,人们经济收入的提高,电器产品、电子产品使用量的增加,计算机在生活、工作中的应用,也对电力服务有了更高的要求。电器、电子产品的增加,加大了耗电量与好点规模,用电安全知识的宣传与查询频率也更加频繁。为了向广大电力用户提供更好的电力服务,电力企业必须重视电力客户服务中心建设,为电力用户提供客户服务技术支持的客服系统,是电力企业发展的重要途径,这有利于提高电力服务工作效率与服务质量。文章主要分析了电力客户服务中心的特点,同时提出了客户服务技术支持下的克服系统构建策略,以供参考。