基于微表情的客户满意度识别方法、装置、终端及介质

摘要

本发明提供了一种基于微表情的客户满意度识别方法，所述方法包括：每隔预设采集周期获取客户的全身图像和预设时长的音频数据；从全身图像中提取预定点的表情特征和肢体特征，从音频数据中提取语速特征和音调特征；同时将表情特征输入至表情满意度识别模型中得到第一满意度分值，将肢体特征输入至肢体满意度识别模型中得到第二满意度分值，将语速特征和音调特征输入至语音满意度识别模型中得到第三满意度分值；根据所述第一、第二和第三满意度分值计算所述客户的最终满意度并输出。本发明还提供了一种基于微表情的客户满意度识别装置、终端及介质。本发明能够解决在整个服务过程中客户无表情时无法计算客户的满意度的技术问题。