呼叫中心资源管理方法及装置、电子设备、存储介质

摘要

本公开提供了一种呼叫中心资源管理方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取呼叫中心的各业务模块在多个历史周期内的历史业务数据；基于所述历史业务数据，获得所述各业务模块在下一周期的预测业务数据；根据所述预测业务数据，确定所述各业务模块的资源配置。本公开可以依据实际运营的情况配置各业务模块的资源，减少资源不足或浪费的情况，并及时响应业务分布的变化而在资源配置方面做出应对性调整，提高呼叫中心的运营效率。