Modelo japonés sobre gestión del recurso humano para mejorar el ambiente laboral en la Alcaldía Municipal de Santa Tecla, departamento de La Libertad.

摘要

En la actualidad uno de los problemas que se presenta en las instituciones gubernamentales es la deficiente gestión del recurso humano estando implícito el ambiente laboral, generando conflictos entre empleados, siendo necesario que exista una especial atención para mejorar la calidad en la atención al usuario interno y externo. Al desarrollar una propuesta del Modelo Japonés sobre gestión del recurso humano para mejorar el ambiente laboral en la Alcaldía Municipal de Santa Tecla; fueron observados los problemas principales tales como: el compromiso y lealtad hacia la institución, relaciones interpersonales, poco interés en el trabajo en equipo, comunicación y en la participación en las capacitaciones. Para solventar dichos problemas se propone el Modelo Japonés para mejorar el ambiente laboral y la calidad de vida de los empleados, asimismo facilitar herramientas y políticas que contribuirán a que la Alcaldía se constituya en una verdadera familia, fortaleciendo así el compromiso institucional. La información obtenida para respaldar la investigación fue lograda a través de la aplicación del método científico, auxiliándose del analítico, síntesis y deductivo, a la vez se utilizó como técnicas: la entrevista, la encuesta y la observación directa, apoyándose de los instrumentos: guía de preguntas, cuestionario y presencia física, para obtener datos confiables y veraces permitiendo conocer la perspectiva que tienen los Directores, Sub-directores, jefes, personal administrativo y operativo sobre la práctica de valores, si ha sido transmitida la filosofía institucional, si son identificados los objetivos de la institución, satisfacción de las capacitaciones impartidas, el tipo de liderazgo y comunicación que se practica. Finalizada la recolección de la información, se concluyó que existe deficiencias en la difusión de la filosofía institucional y no se encuentra en lugares visibles, la calidad en la atención de cliente interno la cual necesita aplicar un método de mejora continua, reestructuración del plan de capacitación, desorden en áreas como archivo y bodega de desechos sólidos, falta de una política de motivación escrita, aunque se cuenta con las prestaciones adicionales a la ley, en cuanto a las relaciones interpersonales existe un pequeño porcentaje de satisfacción bajo, debido que la institución tiene una gran diversidad de áreas y actividades diferentes, mientras que la mayoría manifestó que las relaciones interpersonales entre compañeros y jefes son saludables. Dado lo anterior se recomienda que la filosofía institucional de la Alcaldía sea colocada de forma visible en cada área y los empleados se sientan identificados, capacitar a través de talleres al personal del departamento de Recursos Humanos en cuanto a la atención al cliente interno, reestructurar el proceso de capacitación de manera que se cree confianza en el cumplimiento de las mismas, evitando así la duplicidad, ordenar las áreas de archivo y bodega de desechos sólidos aplicando la herramienta de las 5S, así como también proporcionar las herramientas en el tiempo oportuno, elaborar una política de motivación para que los empleados se sientan satisfechos y parte de la institución, elaboración de un plan estratégico sobre actividades que fortalezcan las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y la comunicación efectiva.ud