Techniker erwirtschaften nach richtiger Schulung Mehrumsatze: So wird der Service-Mann zum Kundenberater

摘要

Mit einem entsprechenden Qualifizierungsprogramm konnen Unternehmen ihre Servicetechniker zu Beratern schulen. Damit erwirtschaften sie Mehrumsatze und binden starker die Kunden, wie Beispiele belegen. Es ruckelt kurz, dann steht das Fertigungsband still. Storungen und Defekte sind Alltag in Betrieben. Sofort wird ein Servicetechniker des Herstellers gerufen, um das Problem zu losen. Meist ist der Experte im Handumdrehen da, hat das Ersatzteil im Auto und sorgt dafur, dass wieder alles rund lauft. In den meisten Fallen war es das, und der Service-Mann fahrt entweder weiter zum nachsten Kunden oder zuruck in seinen Betrieb.