Les consommateurs satisfaits du mediateur national de l'energie

摘要

En 2018,89 % des consommateurs ayant fait appel au mediateur national de l'energie se declarent satisfaits ou tres satisfaits de son intervention et 94 % d'entre eux le recommanderaient a leur entourage,affirment le mediateur a l'issu de son enquete de satisfaction annuelle devoilee le 28 mars.Outre ces retours positifs sur la qualite du travail realise,il tire trois enseignements de son enquete.Les consommateurs le jugent accessible(95 %),transparent(94 %),independant(94 %),competent(94 %)et proche(87 %).De plus,le mediateur estime utiliser sa connaissance des problemes rencontres par les consommateurs pour inciter les professionnels du secteur a ameliorer leurs pratiques.Il est ainsi juge protecteur(82 %),influent(76 %)et pour 45 % des sondes,le mediateur ameliore leur confiance dans le marche.