Reponse a la consultation du mediateur national de l'energie sur les modalites de facturation et de traitement des reclamations des fournisseurs d'electricite et de gaz naturel

摘要

L'AFG souhaite apporter toutes les informations necessaires de nature a faciliter la comprehension des processus mis en oeuvre par les operateurs gaziers intervenant a divers titres dans la chaine de facturation et de traitement des reclamations des fournisseurs de gaz naturel. L'AFG considere en effet qu'une connaissance objective des pratiques en vigueur et des demarches d'amelioration est necessaire pour identifier les sources de difficultes et proposer des pistes de progres adaptees pour ameliorer encore la satisfaction des clients qui est, rappelons-le, un objectif majeur de nos entreprises. Les propos qui suivent ne se rapportent qu'au secteur du gaz naturel, ils sont ordonnes autour des trois themes structures par le mediateur.