住宅の経済と文化 第76回 もてなし社会とマニュアル社会

摘要

“もてなし”とは、お客さhを扱うときの態度のことで、満足と好意とを醸成するものでなくてはならない。それは非常に難しくコストも嵩む。そこでマニュアル化する。しかしその結果、社会は生気と活性とを失いつつあるのではないか。