Энтузиазм и разочарования последних двух десятилетий XX столетия

摘要

Качество было абсолютным приоритетом для многих предприятий, а затем и для учреждений в последние два десятилетия XX в. Сейчас о нем говорят значительно меньше. Это можно было бы расценить как положительный факт, если бы разговоры сменились делом. Но это не так. Представляется, что качество просто вышло из моды. В настоящей главе подвергается критическому анализу недавнее прошлое: реакция американского менеджмента на новую стратегию развития, основанную на качестве, а затем реакция итальянского менеджмента. Анализируется ответственность менеджмента не с целью найти виновного, а для того, чтобы определить, чего не следует делать в будущем, когда постоянные изменения и обострение конкуренции потребуют от организаций быстрого реагирования и постоянной адаптации к новым условиям конкурентной борьбы. Особо отмечается: чтобы конкурировать, используя инструменты качества - "делать то, что нужно", а также чтобы повышать конкурентоспособность, используя традиционные методы - "делать то, что хорошо", потребуется развитие системного мышления (systems thinking). На руководство возлагается ответственная обязанность - глубже понимать характер организации как системы и разбираться в законах ее функционирования для ликвидации серьезного отставания в развитии управления предприятием по сравнению с развитием науки, техники и торговли.