カスタマーサービスに「環境対応」も顧客満足度向上に応えるニッチな対応

摘要

日本ポリウレタン工業（NPU）は、ポリウレタン（PU）エラストマー分野でも『カスタマーサービスに応えるニッチな対応』で顧客満足度の向上を図り、「NPUに相談すれば返事が返ってくる」製品の開発·供給と営業を行っている。同社のPUエラストマー「ミラクトラン」は、南陽本部（工場·山口県周南市）で汎用品を中心に生産、また一〇〇％子会社·日本ミラクトラン（神奈川県厚木市）ではさまざまなニーズに合わせた多品種生産で対応している。