クレームを明日へ活かす

摘要

昭和46年に学校を卒業し，コンクリート製品メーカーに入社しました。 最初に与えられた仕事はクレーム対策でした。 以来，入社30年の今日まで「初めにクレームありきで仕事をしてきた」と，実感しています。 クレームは，本来あってはならないことですが，隠すべきものでもありませh。 きちhと対応することで，信頼性につながり，強いては明日の新製品·新工法に結びつくものだと思います。