リコーにおけるマネジメント技術革新

摘要

リコーグループでは，"人にやさしい,地球にやさしい"が際立つ商品提供を経営の基本方針として，"顧客満足"と"競争優位"が同時実現できる経営体質の実現を目指している。 本稿では，顧客満足と競争優位との同時実現を指向したグループ全体のマネジメント法，商品の基本となる安全性，信頼性，操作性についての商品づくりプロセスにおける特徴的な活動および，ものづくりプロセスに共通する効率的かつ効果的なインフラの整備の面から各々それらの一端について述べる．