ITILとISO/IEC20000を活用して内部統制の強化と顧客満足の向上を目指す

摘要

世界中のベストプラクティスを集めたITILは、いまやIT運用の標準になりつつある。このITILと、それをベースに運用管理の仕様や実施基準を規定するISO/IEC20000は、ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）を実現する重要な要素として注目されている。 「ITSMS の目的は顧客ニーズに合致したITサービスの提供と、その品質を継続的に改善するための仕組みの構築です）そのアプローチは内部続制強化に役立ちます」と語るのは、コンサルティングサービスを提供するツムコンの津村正彦氏である。