ISO14001とITILによるPDCAサイクルで攻ぬのプロアクテイプ管理を実現

摘要

規制緩和に伴う外資系企業の参入などにより、競争環境が激化している損保業界。 その競争を勝ち抜くため、同業界におけるITサービス部門の重要性は、日増しに高くなっている。 損害保険ジャパンのシステム運用サービスを担当する損保ジャパン情朝サービスの岸正之氏は、「経営を支え進化するITミッションには、高品質のシステム運用サービスとローコストオペレーションを実現できる"強いシステム運用部門"が求められているのですと直面している課題について語る。 　 そこで同社では、ITサービスマネジメントと人材育成という2つのアブローチによって強いシステム運用部門の実現に向けた取り組みに着手した。