使用ITIL流程来提升SOA系统治理成熟度

摘要

面向服务架构（SOA）承诺可以消除企业信息化孤岛，为信息系统带来更多的弹性。但在国内商业银行实际使用中，出现了传统组织运维中的竖井效应，即银行运维仍按部门、条线进行垂直分工，阻碍了SOA发挥原有的效力。业内关注于SOA的设计主要在于开发方面，缺少对于传统运维模式同SOA固有特点之间冲突的研究，特别是针对如何运维SOA下的信息系统的研究尚属于起步阶段。
　　 本研究首先从SOA的特点开始探讨，分析SOA三大特点对日常运维的挑战，特别是对于商业银行集中式运维模式的冲突。然后根据这个冲突，指出原有集中维护模式已不能适应SOA的运维，提出寻找新的运维流程和框架的想法，提出了面向SOA治理的想法。
　　 然后，根据商业银行生产环境的现实情况，论文参考软件能力成熟度，提出了SOA治理成熟度模型，通过五层的成熟度模型，定性模拟了不同企业面对SOA运维所处的阶段。论文选择信息系统基础设施库（ITIL，Information Technology Infrastructure Library）作为帮助企业提升成熟度的工具。论文充分利用ITIL作为最佳实践在传统运维领域的优势，采取逐流程分步实施的方法，每个成熟度阶段都实施两到三个流程，确保在风险可控的前提下，最终完成针对SOA环境的可量化、可控制的运维管理系统。
　　 最后，本文所描述的模型和实施方法，在中国民生银行已经实际使用2年，通过实际工作验证了这个模型贴近商业银行现实情况，也证明了本文提出了通过实施ITIL来运维SOA环境的方式是有效可靠的。

目录

文摘

英文文摘

声明

1 绪论

2 文献探讨

3 ITIL 提升SOA 治理成熟度

4 系统实施过程

5 民生银行治理案例

6 结论

参考文献

附录

致谢

作者攻读学位期间发表的论文