リテール戦国時代を勝ち抜く金融マーケテイング·システム

摘要

「リテールビジネスに力を入れる金融機関の多くは、お客様の姿がなかなか見えないことに苦慮されています。 従来から富裕層に対しては特別なチャネルや担当を置くなどの投資をされてきましたが、これは収益性の高い層だからできたことです。それ以外の層へどのようにアプローチするかが大きな課題になっています」（高橋氏）。もともと金融機関では、商品·サービスの特性上、対面で信頼感を醸成するなど、コストの高いチャネルを使わざるを得ないという側面がある。しかしこれを全てのマス顧客を対象に実行することは難しい。 コストを抑えながら、富裕層とは異なる膨大な層をいかに収益に結びつけるか、これが金融機関にとっては今後へ向けての挑戦と言っても過言ではない。